Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem lub wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności.
Zwroty i wymiany w ustawowym terminie
Jeżeli po zakupie produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie zdecydujesz się na zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i spełnisz warunki zwrotu i wymiany, możesz ubiegać się o zwrot środków lub wymianę produktu.
Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. drewniane elementy mebla mają pęknięcia uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może w zależności od sytuacji zażądać pełnego zwrotu kosztów lub wymiany produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy, nieużywany oraz wolny od śladów użytkowania, zabrudzeń i uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone.
Etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Wniosek wstępny
Najlepiej skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Im bardziej szczegółowy opis, tym sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie, w tym:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia na podstawie danych systemowych i płatności
- sprawdzenie daty zakupu w celu weryfikacji prawa do zwrotu
- ocenę stanu produktu oraz zgodności zgłoszenia z warunkami zwrotu
Zwrot produktu (po zatwierdzeniu)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie i otrzyma adres zwrotny.
Należy upewnić się, że:
- produkt jest odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie
- dołączono formularz zwrotu zawierający numer zamówienia i powód zwrotu
- użyto przesyłki z możliwością śledzenia
Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną — zaleca się jej użycie. W przypadku jej braku należy skontaktować się z obsługą klienta.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrot zostanie zatwierdzony, a środki zwrócone tą samą metodą płatności używaną przy zakupie.
Czas i sposób zwrotu
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia.
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z usług śledzonych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produktu
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
Uszkodzenie przez klienta lub brak spełnienia warunków
Zwroty nie są akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, nie spełnia warunków zwrotu lub nie nadaje się do dalszej odsprzedaży.
Dane kontaktowe
Telefon: +1 (601) 941-8275
E-mail: contact@nordaviahome.com
Adres: 938 Pinehill Cir, Carthage, MS 39051, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)