Polityka Zwrotów i Wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności.

Zwroty i wymiany w ustawowym terminie

Jeżeli po zakupie produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie zdecydujesz się na zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i spełnisz wymagania dotyczące zwrotów i wymian, możesz ubiegać się o zwrot środków lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie) lub popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może zażądać pełnego zwrotu kosztów lub wymiany produktu, w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dostarczone wraz z produktem muszą zostać zwrócone.

Etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte ani uszkodzone.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Wstępny wniosek

Najlepiej skontaktować się z nami drogą elektroniczną. W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia, który jest niezbędny do identyfikacji zakupu, oraz szczegółowo opisać przyczynę zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy lub inna przyczyna). Szczegółowy opis pozwoli naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych zamówienia z zapisami systemowymi i danymi płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym ocenę jego stanu oraz ewentualnych wad.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu zgłoszenia)

Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie oraz przekażemy adres do zwrotu produktu.

Należy upewnić się, że:

Produkt został odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki dołączono formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.

Wybrano usługę przewozową z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną dołączoną do zamówionego produktu. Zalecamy korzystanie z tej etykiety podczas realizacji procedury zwrotu lub wymiany. Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona lub nie będzie mogła zostać użyta, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności zwrotu z wymaganiami. Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany termin realizacji zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwroty z inicjatywy klienta

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna

Jeżeli zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub z wady produkcyjnej produktu, pokryjemy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wysyłką. Klient otrzyma pełny zwrot kosztów lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona do produktu etykieta zwrotna pokryje odpowiednie koszty transportu w przypadkach spełniających powyższe warunki.

Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań zwrotu

Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, utracono oryginalne opakowanie w sposób uniemożliwiający bezpieczny transport lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą odsprzedaż.

Dane kontaktowe

Telefon: +1 (601) 941-8275

E-mail: contact@nordaviahome.com

Adres: 938 Pinehill Cir, Carthage, MS 39051, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET)